Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : avril 2026 · Conforme au RGPD (Règlement UE 2016/679)

1. Responsable du traitement

2. Données collectées et finalités

2.1 Via le formulaire de contact / demande de démo

Lorsque vous nous contactez par email (bouton "Demander une démo"), nous collectons :

• Votre adresse email
• Les informations que vous choisissez de nous communiquer dans votre message

Base légale : Consentement (vous initiez la prise de contact).

Finalité : Répondre à votre demande et vous présenter le service Repondeo.

Durée de conservation : 3 ans maximum à compter de votre dernier contact.

2.2 Via le service Repondeo (pour les clients)

Dans le cadre de la prestation de réceptionniste IA, Repondeo traite des données pour le compte de ses clients professionnels (kinésithérapeutes, artisans, professions libérales). Ces données incluent :

• Nom, prénom des patients/clients finaux
• Adresse email (pour confirmation de RDV)
• Numéro de téléphone
• Enregistrement vocal des appels

Base légale : Intérêt légitime du professionnel (prise en charge des appels entrants) et consentement du patient (informé en début d'appel).

Durée de conservation : 30 jours maximum pour les enregistrements vocaux, 12 mois pour les données de RDV.

Repondeo agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD. Un contrat de sous-traitance (DPA) est signé avec chaque client professionnel conformément à l'article 28 du RGPD.

2.3 Données de santé collectées lors des appels

Dans le cadre de la prise de rendez-vous médicaux, Marie peut être amenée à recueillir le motif de consultation du patient *(ex : "j'ai mal au dos")*. Ces informations constituent des données de santé au sens du RGPD — catégorie spéciale de données bénéficiant d'une protection renforcée.

• Base légale : Consentement explicite du patient, recueilli oralement en début d'appel via l'information que l'appel est enregistré et traité par un assistant IA
• Finalité : Permettre au professionnel de santé d'anticiper la consultation
• Accès : Uniquement le professionnel de santé client de Repondeo
• Durée de conservation : 30 jours maximum, puis suppression automatique
• Transmission : Ces données ne sont jamais transmises à des tiers hors du professionnel de santé concerné

2.4 Données de navigation

Ce site n'utilise pas de cookies de tracking ni d'analytics. Aucune donnée de navigation n'est collectée à des fins publicitaires ou statistiques.

3. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers. Elles peuvent être transmises aux prestataires techniques suivants, dans le strict cadre de la prestation :

• Telnyx (téléphonie et IA vocale) — serveurs UE disponibles
• Cal.com / Cal.eu (gestion des rendez-vous) — hébergement européen
• Netlify (hébergement du site) — États-Unis, avec garanties RGPD

4. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de limitation : demander la suspension d'un traitement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : bonjour@repondeo.fr

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

5. Sécurité des données

Repondeo met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Le site est servi en HTTPS. Les accès aux outils sont protégés par authentification à double facteur.

6. Cookies

Ce site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. Aucun cookie publicitaire, de tracking ou de profilage n'est déposé. Vous pouvez consulter et gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

7. Modifications

Repondeo se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité : bonjour@repondeo.fr